Program Perkhidmatan Selepas Jualan dan Latihan Teknikal
1. Spesifikasi Pembukaan Peralatan, Pemasangan dan Pentauliahan
Untuk memastikan prestasi operasi peralatan yang stabil, keseluruhan proses pemasangan dan pentauliahan hendaklah dilaksanakan mengikut prosedur berikut dengan ketat:
1.1 Tanggungjawab Unboxing Bersama dan Keselamatan:
Pihak B bertanggungjawab untuk pembukaan kotak, pemasangan keseluruhan dan pengoperasian peralatan, manakala Pihak A hendaklah menyediakan bantuan dan keadaan operasi di tapak yang diperlukan. Pihak A tidak boleh menjalankan pembongkaran dan pemasangan peralatan secara bebas. Pihak B hendaklah memikul semua tanggungjawab berkaitan keselamatan sepanjang keseluruhan proses pemasangan dan pentauliahan.
1.2 Rekod Pemeriksaan Unboxing:
Wakil kedua-dua Pihak A dan Pihak B hendaklah hadir bersama semasa pembukaan peralatan untuk pemeriksaan. Rekod Pemeriksaan Unboxing hendaklah dirumuskan berdasarkan keputusan pemeriksaan, yang ditandatangani dan disahkan oleh wakil kedua-dua pihak di lokasi, dengan setiap pihak menyimpan satu salinan untuk penyimpanan fail.
1.3 Pentauliahan dan Penerimaan Bersama:
Setelah pemasangan peralatan selesai, kedua-dua pihak hendaklah menjalankan pentauliahan dan penerimaan di tapak secara bersama mengikut parameter peralatan dan piawaian prestasi yang ditetapkan dalam spesifikasi teknikal. Selepas penerimaan yang layak, wakil di tapak dari kedua-dua pihak hendaklah menandatangani Sijil Penugasan dan Penerimaan Peralatan. Setiap pihak hendaklah memegang satu salinan, yang akan menjadi asas rasmi bagi permulaan tempoh jaminan.
2. Mekanisme Tindak Balas Kecemasan Selepas Jualan
Sekiranya berlaku kegagalan peralatan semasa operasi, Pihak B berjanji untuk melaksanakan piawaian kecekapan tindak balas kecemasan selepas jualan "4-24" berikut bagi memastikan pengendalian kerosakan yang pantas:
2.1 Tindak Balas Ralat Awal (4 Jam):
Selepas menerima notifikasi kerosakan daripada Pihak A, kakitangan teknikal Pihak B hendaklah membalas dan melengkapkan dok dalam masa 4 jam untuk mengesahkan butiran kerosakan.
2.2 Pengendalian substantif (24 jam):
Secara prinsipnya, kakitangan teknikal Pihak B hendaklah menjalankan penyelesaian masalah substantif dan pembaikan kerosakan peralatan dalam tempoh 24 jam.
2.3 Peningkatan Kes Khas:
Sekiranya terdapat masalah teknikal khas dan kompleks yang tidak dapat diselesaikan sepenuhnya dalam tempoh masa yang ditetapkan, kedua-dua pihak hendaklah menjalankan rundingan tepat pada masanya dan mesra untuk bersama-sama merumuskan penyelesaian kerosakan yang optimum dan terpantas.
3. Jaminan Latihan Teknikal dan Sokongan Sepanjang Hayat
Untuk memastikan Pihak A dapat mengendalikan dan menyelenggara peralatan secara bebas, selamat dan betul serta memenuhi keperluan pengeluaran dan operasi jangka panjang, kedua-dua pihak bersetuju untuk menjalankan latihan teknikal secara berkala dan sokongan teknikal menyeluruh:
3.1 Latihan Operasi Berkala:
Pihak B menyediakan latihan teknikal profesional berperingkat untuk Pihak A merangkumi operasi peralatan, penyelenggaraan harian, pemeriksaan dan penyelesaian masalah ralat biasa. Pihak A hendaklah bekerjasama secara aktif dengan kerja latihan.
3.2 Bantuan Teknikal Sepanjang Hayat:
Pihak B menyediakan panduan teknikal dan bantuan sepanjang hayat untuk peralatan. Skop sokongan teknikal merangkumi sepenuhnya operasi peralatan, penyelenggaraan harian, pengendalian kerosakan, penyelenggaraan dan naik taraf serta bidang lain.
3.3 Borang Sokongan Pelbagai:
Panduan teknikal konvensional dan bantuan boleh dijalankan dalam bentuk sesi soal jawab lisan bertulis atau dalam talian. Untuk masalah yang sukar dan kompleks atau apabila Pihak A mempunyai keperluan perkhidmatan di tapak, Pihak B hendaklah mengatur kakitangan teknikal profesional untuk menyediakan panduan praktikal satu-satu di tapak, latihan di tapak dan perkhidmatan pelupusan kerosakan.